L’adozione della multicanalità e l’erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche
a cura di Giuseppe Cammarota
Cartaceo
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Il volume, risultato di una indagine pilota sull’adozione della multicanalità e l’erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell’innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa.
In particolare, sono
Il volume, risultato di una indagine pilota sull’adozione della multicanalità e l’erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell’innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa.
In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia.
è riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.
